Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung gilt für unsere Website unter www.prowegio-hausverwaltung.de, das angebundene Online-Kundenportal, mobile Apps, Kontakt- und Anfrageformulare sowie die Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen unserer Tätigkeit als Hausverwaltung.

Soweit einzelne digitale Dienste eigene Hinweise anzeigen, gelten diese ergänzend.

Beim rein informatorischen Besuch der Website verarbeiten wir die Daten, die Ihr Browser automatisch an unsere Systeme übermittelt. Dazu gehören insbesondere IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, aufgerufene URL, Referrer, Browser, Betriebssystem und Spracheinstellung.

Die Verarbeitung erfolgt zur technischen Bereitstellung, Stabilität und Sicherheit der Website auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO sowie § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG. Hosting- und Infrastrukturleistungen werden insbesondere über Amazon Web Services EMEA SARL, 38 Avenue John F. Kennedy, 1855 Luxemburg, erbracht.

Server-Logfiles werden nur so lange gespeichert, wie dies für Betrieb, Sicherheit und Fehleranalyse erforderlich ist. Die Speicherdauer richtet sich nach dem jeweiligen technischen und sicherheitsbezogenen Zweck. Eine längere Speicherung kommt nur im Einzelfall zur Aufklärung von Sicherheitsvorfällen oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen in Betracht.

Wir verwenden technisch notwendige Cookies und vergleichbare Speichertechnologien, um die Website sicher und funktionsfähig bereitzustellen. Dazu gehört insbesondere die Speicherung Ihrer Cookie-Auswahl.

Wenn Sie über das Anfrageformular ein Ticket absenden, speichern wir zur Komfortfunktion „Gesendete Tickets auf diesem Gerät“ die Ticketnummer sowie den Absendezeitpunkt lokal in Ihrem Browser. Diese lokale Historie bleibt grundsätzlich bis zu 30 Tage auf dem jeweiligen Gerät gespeichert und kann von Ihnen jederzeit über die Funktion „Historie löschen“ oder durch Löschen der lokalen Browserdaten entfernt werden.

Die Speicherung dieser lokalen Ticket-Historie erfolgt auf Grundlage von § 25 Abs. 2 TDDDG sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt darin, Ihnen auf demselben Gerät eine nachvollziehbare Übersicht bereits abgesendeter Anfragen bereitzustellen und unnötige Doppelsendungen zu vermeiden.

Optionale Statistikfunktionen starten nur, wenn Sie diese über das Cookie-Banner erlauben. Rechtsgrundlage ist dann Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO in Verbindung mit § 25 Abs. 1 TDDDG. Technisch notwendige Speicherungen erfolgen auf Grundlage von § 25 Abs. 2 TDDDG und Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Sie können Ihre Einwilligung jederzeit über die angebotenen Cookie-Optionen oder durch Löschen der lokalen Website-Daten in Ihrem Browser mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

Nach Ihrer Einwilligung nutzen wir Amazon CloudWatch Real User Monitoring (CloudWatch RUM), um die technische Qualität der Website zu messen. Anbieter ist Amazon Web Services EMEA SARL.

Verarbeitet werden insbesondere Seitenpfade, Seitentitel, Hostname, Sprache, Zeitstempel, technische Fehler, Ladezeiten, Performance-Daten und von uns definierte Nutzungsereignisse. Die Konfiguration ist datensparsam angelegt; vollständige Query-Strings werden nicht an das Statistiksystem übertragen.

Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage Ihrer Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 25 Abs. 1 TDDDG. AWS verarbeitet die Daten als Auftragsverarbeiter. Die technische Region ist vorrangig eu-central-1 (Frankfurt); soweit Drittlandzugriffe nicht ausgeschlossen werden können, werden die Anforderungen der Art. 44 ff. DSGVO beachtet.

Weitere Informationen finden Sie in den Datenschutzhinweisen zu CloudWatch RUM und unter https://aws.amazon.com/privacy/.

Auf dem Anfrageformular und bei der Zugangsanfrage zum Kundenportal verwenden wir Cloudflare Turnstile, um die Website vor automatisiertem Missbrauch und Spam zu schützen. Anbieter ist Cloudflare Germany GmbH, c/o Design Offices München Atlas, Rosenheimer Straße 143C, 81671 München, Deutschland, sowie Cloudflare, Inc., 101 Townsend Street, San Francisco, CA 94107, USA.

Turnstile prüft anhand technischer Signale, ob eine Anfrage wahrscheinlich von einem Menschen stammt. Dabei können insbesondere IP-Adresse, Browser- und Geräteinformationen, Zeitstempel, Interaktionsdaten sowie technische Prüftoken verarbeitet werden.

Der Einsatz erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO und § 25 Abs. 2 TDDDG. Unser berechtigtes Interesse liegt im Schutz unserer Formulare und Systeme. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung von Cloudflare und dem dort enthaltenen Turnstile Privacy Addendum.

Wenn Sie uns per Formular, E-Mail, Telefon, Chat oder über digitale Assistenzfunktionen kontaktieren, verarbeiten wir die von Ihnen übermittelten Angaben. Dazu gehören insbesondere Name, Kontaktdaten, Objektbezug, Nachrichteninhalte, technische Metadaten und gegebenenfalls Anlagen oder Fotos.

Im Anfrageformular können KI-gestützte Hilfen beim Ausfüllen und Prüfen der Angaben eingesetzt werden. Diese Funktionen dienen der Strukturierung Ihrer Anfrage; ein automatisches Absenden durch die KI erfolgt nicht. Für Chat-, Telefon- und Assistenzfunktionen können spezialisierte Kommunikations-, Cloud- oder KI-Dienstleister als Auftragsverarbeiter eingesetzt werden.

Rechtsgrundlagen sind je nach Anliegen Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO oder Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Wenn Sie besondere Kategorien personenbezogener Daten nach Art. 9 DSGVO freiwillig mitteilen, verarbeiten wir diese nur, soweit dies zur Bearbeitung erforderlich ist oder Sie ausdrücklich eingewilligt haben.

Für Eigentümer, Mieter und sonstige Berechtigte stellen wir ein Online-Kundenportal und mobile Apps bereit. Dabei verarbeiten wir Stammdaten, Login-Daten, Objekt- und Einheitenzuordnungen, Nutzungsdaten, Kommunikationsdaten, Tickets, Dokumente, Schadensmeldungen sowie technische App- und Gerätedaten.

Bei mobilen Apps können abhängig von Ihrer Nutzung zusätzlich Push-Token, App-Version, Betriebssystem, Kamera-, Foto- oder Dateizugriffe verarbeitet werden. Optionale Berechtigungen werden nur genutzt, wenn Sie diese im Gerät freigeben.

Die Verarbeitung erfolgt zur Erfüllung vertraglicher Pflichten, zur Bereitstellung digitaler Services und zur effizienten Verwaltung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b, lit. c und lit. f DSGVO; bei optionalen Berechtigungen auf Grundlage Ihrer Einwilligung.

Im Rahmen unserer Tätigkeit als Wohnimmobilienverwalter verarbeiten wir personenbezogene Daten von Eigentümern, Mietern, Beiräten, Interessenten, Dienstleistern, Handwerksbetrieben und weiteren Beteiligten.

Zu den verarbeiteten Daten gehören insbesondere Stammdaten, Kontaktdaten, Vertragsdaten, Objekt- und Einheitsdaten, Abrechnungs- und Zahlungsdaten, Bankverbindungen, Kommunikationsdaten, Beschlüsse, Protokolle, Tickets, Schadens- und Versicherungsdaten sowie Unterlagen zur ordnungsgemäßen Verwaltung.

Empfänger können je nach Vorgang Handwerksbetriebe, technische Dienstleister, Versicherungen, Banken, Messdienstleister, Energieversorger, Rechtsanwälte, Steuerberater, Sachverständige, Gerichte und Behörden sein.

Rechtsgrundlagen sind insbesondere Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO und Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Wir setzen Dienstleister für Hosting, IT-Betrieb, Kundenportal, Ticket- und Kommunikationssysteme, Statistik, Sicherheit und digitale Assistenzfunktionen ein. Soweit diese personenbezogene Daten in unserem Auftrag verarbeiten, schließen wir Verträge zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO.

Eine Übermittlung in Länder außerhalb der Europäischen Union oder des Europäischen Wirtschaftsraums findet nur statt, wenn hierfür eine geeignete Rechtsgrundlage besteht, etwa ein Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission, EU-Standardvertragsklauseln oder eine ausdrückliche Einwilligung.

Sie haben das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren. Zuständig ist insbesondere die Aufsichtsbehörde Ihres Aufenthaltsorts, Arbeitsplatzes oder des Orts des mutmaßlichen Verstoßes.

Für uns ist regelmäßig zuständig: Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen, Kavalleriestraße 2-4, 40213 Düsseldorf, Telefon: +49 211 38424-0, E-Mail: poststelle@ldi.nrw.de, Website: https://www.ldi.nrw.de/.

Diese Datenschutzerklärung hat den Stand: Mai 2026.

Durch die Weiterentwicklung unserer Website, des Kundenportals, der App oder aufgrund gesetzlicher Änderungen kann eine Anpassung erforderlich werden. Die jeweils aktuelle Fassung ist unter https://www.prowegio-hausverwaltung.de/datenschutz.html abrufbar.